Mondial Relay recrute actuellement un employé "relation clients" [H/F] en temps complet au sein de son siège social basé à Villeneuve-d'Ascq.

Vos missions :

- Prendre en charge l’ensemble des demandes provenant des différents médias.
- Assurer le bon suivi et le traitement de ces demandes, réclamations, litiges...
- Assurer le traitement du back-office (gestion et traitement des mails entrants...).
- Contribuer à la fidélisation des clients expéditeurs comme destinataires.
- Assurer la gestion et le suivi des encours de tournées (colis identifiés).
- Anticiper et alerter sur les dysfonctionnements éventuels.

Profil recherché :

- Vous êtes issu(e) d'une formation spécialisée en Relation Clients (type Bac+2 MUC).
- Vous avez une 1ère expérience réussie en phoning ou sur un poste similaire.
- Vous maitrisez les techniques d’accueil et d’argumentation avec une élocution parfaite.
- Vous justifiez d’une bonne capacité rédactionnelle.
- Vous pouvez travailler en équipe mais aussi en autonomie.
- Vous êtes volontaire et réactif(ve), soucieux(se) de la satisfaction clients.

Type de contrat : Temps complet

Pour plus d'informations et postuler : Rendez-vous dès à présent sur les sites jobs.smartrecruiters.com et/ou fr.indeed.com (liens cliquables menant directement à l'annonce).